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Todos nuestros módulos se integran a CONCAR®Todos nuestros módulos se integran a CONCAR®
En cumplimiento de la Ley N° 29733 –Ley de Protección de Datos Personales- y su Reglamento N° 003-2013-JUS, autorizo y otorgo a Real Systems S.A. (en adelante REAL SYSTEMS), de manera indefinida, mi consentimiento libre, previo, expreso, inequívoco e informado para que (por sí mismo o a través de terceros): a) Recopile, de tratamiento o suprima , transfiera o importe, exporte mis datos personales, para elaborar Bases de Datos, transferirlas a empresas vinculadas a REAL SYSTEMS ( socios comerciales, nacionales o extranjeros, públicos o privados) con la finalidad de: (i) Otorgarme el servicio solicitado y/o (ii) Informarme sobre nuevos servicios que estén relacionados con el o los servicios adquiridos y/o (iii) Establecer una comunicación que permita brindarme información relacionada con otros servicios, concursos y contenidos que puedan ser de mi interés y/u ofertas y/o promociones y/o alianzas y/o publicidad, entre otros, concursos y contenidos que puedan ser de interés del titular de REAL SYSTEMS y /o cualquier otra empresa que pertenezca o que pueda pertenecer en el futuro al REAL SYSTEMS, domiciliado o no en el país (directamente y/o a través de terceras vinculadas o no vinculadas), (iv) Evaluar la calidad de sus servicios y/o (v) Realizar nivel de satisfacción de los clientes y/o almacenar y tratar mis datos personales con fines estadísticos y/o históricos para REAL SYSTEMS y/o terceras vinculadas o no vinculadas y/o cualquiera otra empresa que pertenezca o que en el futuro pueda pertenecer al REAL SYSTEMS. He sido informado que: (i) Si no otorgo este consentimiento, mi información solo será utilizada (tratada) para la ejecución (desarrollo) y cumplimiento del servicio que contrate, (ii) podré revocar, en cualquier momento mi consentimiento, comunicando mi decisión por escrito en cualquiera de las oficinas de REAL SYSTEMS, la cual no afectará el uso de mis datos ni el contenido de las Bases de Datos para la ejecución y cumplimiento de la transacción que celebre con ustedes, (iii) podré ejercer mis derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición de mis datos de acuerdo a la legislación vigente.
1.1. Los precios están expresados en la moneda indicada en la propuesta.
1.2. Vigencia de la propuesta: 7 días desde su emisión.
1.3. El módulo es estándar y se instala sin cambios adicionales.
1.4. El software cotizado es un programa ejecutable en la versión indicada en la propuesta.
1.5. Incluye Llave virtual Electrónica REAL KEY de acuerdo a lo(s) ejecutable (s) adquirida(s)
1.6. El módulo se instala en el número de PC(s) según lo(s) ejecutable(s) adquirida(s).
1.7. Para efectos de la vigencia del soporte post venta anual, las instalaciones adicionales se sumarán a la cantidad de ejecutables con las que actualmente cuente el cliente.
1.8. A efectos de la actualización del servicio post venta anual, se considerará la fecha de facturación de la compra inicial o de su última actualización.
1.9. Es responsabilidad del cliente generar copias de seguridad para salvaguardar su información ante cualquier siniestro o eventualidad.
1.10. Es requisito indispensable que el cliente facilite los accesos remotos necesarios para la realización del servicio íntegro y en todas sus fases ofrecido por Real Systems S.A.
1.11. El cliente debe proporcionar los back ups (copias de seguridad) necesarios, cuando sean requeridos, para la realización de los servicios ofrecidos por Real Systems S.A.
1.12. Real Systems S.A. garantiza el correcto tratamiento y confidencialidad de la información proporcionada por el cliente.
1.13. La presente propuesta económica está sujeta a los cambios en las políticas y/o procedimientos que establezca Real Systems S.A., los mismos que se darán a conocer oportunamente y se encontrarán alineados a los objetivos de seguridad, calidad y mejora continua de la empresa.
1.14. Los productos y servicios post venta ofrecidos en la presente propuesta económica son exclusivos para clientes de Real Systems S.A., debidamente identificados con la Razón Social o denominación correspondiente, los mismos que tienen carácter definitivo e intransferible.
1.15. Transcurrido un año de la compra del software (fecha de factura de compra) el servicio post venta expira, por lo que el cliente tendrá la opción de adquirir este servicio: asesoría vía telefónica, por correo y plataforma Web) por un año adicional. El costo de la nueva versión es un porcentaje aplicado sobre el precio de lista vigente del software.
1.16. Real Systems S.A. se deslinda de responsabilidad de la garantía si un tercero no autorizado interviene en asesorías, capacitaciones, configuraciones del sistema o manipulación de la base de datos.
1.17. Real Systems S.A. se reserva el derecho de realizar cambios en las políticas y/o procedimientos de atención al cliente, así como los procesos de seguridad del software, los mismos que se darán a conocer oportunamente y se encontrarán alineados a los objetivos de seguridad, calidad y mejora continua de la empresa.
1.18. Real Systems S.A. se reserva el derecho a realizar grabaciones durante la ejecución de los servicios remotos, asegurando la confidencialidad, con el fin de mantener un registro.
1.19. Real Systems S.A. no se encuentra obligado a hacer modificaciones, adaptar el software adquirido o entregar otros productos al cliente si después de adquirido el software o solución, el estatus inicial del cliente o su necesidad inicial varía en el tiempo, por motivo especifico de designación especial de SUNAT u otra entidad (Ejemplo: agente de retención, percepción, emisor electrónico, Prico, entre otros). En estos casos Real Systems S.A. podrá ofrecer nuevas soluciones que cubran estas necesidades a precios preferenciales.
1.20. Si el cliente requiere el SCTR para que el personal de Real Systems S.A. pueda ingresar a sus instalaciones, el costo del mismo será asumido por el cliente, caso contrario Real Systems S.A. realizará la asesoría/revisión/ instalación de manera remota.
1.21. La propuesta económica y el presente documento tienen validez de contrato y su aceptación será señal de conformidad con todos y cada uno de los términos y condiciones estipulados en él.
1.22. La descarga de versiones de CONCAR CB y CONCAR SQL se realiza a través del Portal miCONCAR, de uso exclusivo para clientes de Real Systems S.A., quienes acceden mediante un usuario y contraseña. Para los productos que cuentan con llave física, las versiones se encuentran disponibles para su descarga a través del Portal miCONCAR. En esta plataforma también podrán encontrar manuales de uso, instructivos, últimas versiones disponibles, novedades, atención vía chat, entre otros beneficios. Las actualizaciones de versiones de otros productos y soluciones de Real Systems S.A. se podrán entregar mediante otros medios o links directos, según la licencia y procedimiento correspondiente.
1.23. Una vez aceptada la propuesta, descargada la versión o instalado el software, no habrá lugar a devoluciones salvo con una justificación fundamentada y evaluada por Real Systems S.A.
1.24. Cualquier devolución que proceda como fundada, estará sujeta a la aplicación de los descuentos correspondientes, así como gastos administrativos incurridos en el proceso.
1.25. La aceptación de la propuesta económica reconoce implícitamente la aceptación de todos los términos y condiciones del presente documento.
1.26. En caso se considere una promoción especial, aplicarán las condiciones de la promoción sobre las condiciones estándares y generales.
1.27. Para proceder con la instalación y/o activación del software se deberá validar el deposito o transferencia correspondiente.
1.28. Para acceder a financiamiento, es posible que Real Systems solicite al cliente información tributaria u otra que considere.
1.29. En caso de incumplimiento de los pagos acordados, Real Systems se reserva el derecho de suspender el servicio o implementación, y aplicar un cargo por gastos administrativos que se generen.
1.30. En caso el cliente mantenga una deuda y realice un abono para adquirir cualquier tipo de producto, servicio u otros de Real Systems, se aplicará el monto abonado a la deuda pendiente.
1.31. La aceptación del cliente a los términos y condiciones generales de la propuesta económica planteada por Real Systems se acredita mediante la concurrencia de cualesquiera de estos factores: el correo de aceptación, el envío de la orden de compra, así como el envío del pago establecido en la propuesta.
2.1. Oficina única:
Servidor físico de Base de Datos en una Red local con los equipos de los usuarios.
2.2. Requisito para los equipos de los clientes:
Requisitos mínimos de Hardware y Software.
Nota: Los sistemas CB de Real Systems son instalados y se les brinda soporte post venta únicamente en redes locales.
3.1. Hardware:
3.2. Software:
– La instalación del software de tercero es responsabilidad del cliente
– El software de terceros debe estar debidamente instalado para el día de la instalación de los sistemas de Real Systems.
Adquisición Real Key :
4.1. Con llave electrónica Real Key virtual el usuario podrá utilizar el software en el equipo que decida y con la máxima seguridad. La llave Real Key ofrece Instalación sencilla, la actualización de nuevas versiones desde el portal miCONCAR o mediante servicio por correo electrónico de Real Systems hasta la fecha de vencimiento de su soporte post venta, seguridad de la información: el software solo funcionará con usuarios autenticados con Real Key, entre otros.
4.2. Las llaves electrónicas de seguridad “Real Key” virtual protegen el valor de su inversión, garantizándole el trabajo con el software en un ambiente seguro. Evitará que su sistema sea copiado o que permita el acceso a usuarios no autorizados.
4.3. La compra de la llave Real Key virtual se realiza por ÚNICA vez, y le permitirá ingresar al sistema adquirido.
4.4. La cantidad de llaves autorizadas por cliente está asociada a la cantidad de ejecutables adquiridos.
4.5. Cada llave Real Key virtual le otorgará el acceso al software adquirido, sin el cual no se podrá ingresar al sistema.
4.6. La llave Real Key Virtual es parte complementaria para la activación y utilización del software adquirido. Esta llave pertenece al titular del ejecutable, en el equipo en el que se instala la licencia, y es intransferible
4.7. En caso de requerir el cambio de la llave electrónica Real Key a otra PC diferente de la originalmente instalada, este proceso estará sujeto a una cotización.
4.8. Si actualmente trabaja con Real Key Físico y desea migrar al RK Virtual, este proceso estará sujeto a una cotización.
5.1. Será responsabilidad del cliente descargar e instalar el software adquirido del portal miCONCAR una vez efectuada la compra para su uso.
5.2. En caso se manifiesten inconvenientes en la instalación o configuración, el cliente deberá contactarse con su gestor comercial para las coordinaciones de asesoría con el área de soporte técnico.
5.3. Será responsabilidad del cliente realizar la instalación al momento de la adquisición del software. Se procederá con la activación de la llave electrónica una vez validado el pago efectuado por la adquisición del sistema. Para efectos del servicio post venta, se contemplará a partir de la fecha de facturación emitida.
5.4. Las instalaciones son con conexión remota. Las instalaciones físicas solo aplicarán si el cliente se acerca personalmente a las instalaciones de Real Systems S.A y este proceso estará sujeto a cotización. En ambas modalidades (presencial o remoto) se debe ejecutar la instalación en presencia del cliente, previa coordinación, evaluación y aprobación por parte de Real Systems S.A.
5.5. De requerir mayor información, contactarse con los canales de atención de Real Systems establecidos.
Proceso para la instalación (solo aplica en versión redes):
5.6. El cliente debe completar y enviar la Ficha de Instalación, la cual recibirá una vez haya realizado el depósito.
5.7. Real Systems enviará la ficha de instalación correspondiente al cliente una vez validado el pago efectuado por la adquisición del sistema. Será responsabilidad del cliente completar los datos solicitados y enviar la información para la instalación al correo correspondiente de manera oportuna.
5.8. Si el cliente necesita apoyo para el llenado de la ficha, se puede comunicar gratuitamente con nuestra área de soporte para que sea asesorado, esta comunicación se puede dar a través del consultor de ventas asignado.
5.9. Con La ficha validada por nuestra área de Soporte Técnico, se procede con la instalación vía remota y de acuerdo a disponibilidad de agenda Real Systems S.A. (Estas coordinaciones son realizadas con el área de Licencias).
5.10. Pueden existir promociones especiales que no incluyan la instalación de acuerdo a los T&C vigentes.
5.11. Es requisito indispensable que el cliente facilite los accesos remotos necesarios para la realización del servicio íntegro y en todas sus fases ofrecido por Real Systems S.A.
5.12. Para todas las instalaciones: Real Systems garantiza el correcto funcionamiento y desempeño de sus sistemas únicamente cuando estos sean instalados y utilizados sobre plataformas, sistemas operativos, motores de base de datos y demás software de terceros (Microsoft SQL Server, Windows Server, Microsoft Office, etc) que cuenten con licenciamiento original, vigente y debidamente autorizado por su respectivo fabricante.
Nota: Algunos de estos ítems presentados en este acápite pueden darse como servicios adicionales sujetos a cotización.
6.1. Cada cliente tiene derecho a 01 reprogramación durante la implementación, según la política de reprogramaciones vigentes. En caso el cliente no se presente o no se ejecute la actividad según lo planificado y se requieran horas adicionales para culminar la implementación, estas horas se deberán cotizar y comprar según precio de lista vigente.
6.2. El cliente se responsabiliza de la integridad de los datos y de la información entregada a Real Systems para el proceso de configuración de software.
6.3. Tiempo de ejecución de implementación aproximadamente:
6.4. Software PLACAR: Desde la finalización del proceso de capacitación, el proceso de implementación durará aproximadamente, 03 semanas.
6.5. Software SISALM: Desde la finalización del proceso de capacitación, el proceso de implementación durará aproximadamente, 03 semanas.
6.6. Software CONCAR: No aplica implementación.
7.1. La compra de un software nuevo incluye beca de capacitación de acuerdo a la cantidad de los ejecutables adquiridos. Todas las capacitaciones ofrecidas por Real Systems S.A. se realizan de manera virtual.
7.2. Las capacitaciones del módulo contable CONCAR®, dependiendo de las políticas internas vigentes y lo contratado por el cliente, pueden ser reservadas un máximo de 2 meses luego de la compra, posterior a este plazo, en caso de requerir la capacitación, ésta tendrá costo (precio vigente del curso). Las capacitaciones en otros sistemas se ejecutarán en coordinación con el cliente.
7.3. Para las sesiones de capacitación, es responsabilidad del cliente asistir o conectarse al aula virtual en las fechas y horarios establecidos. Es necesario cumplir con las políticas de capacitación vigente.
7.4. Una vez confirmada la capacitación, es responsabilidad del cliente asistir a las mismas. Cualquier reprogramación estará sujeta a costo adicional de acuerdo a precio de lista vigente.
7.5. Las capacitaciones se realizan de manera virtual para todos los sistemas, para lo cual el cliente autoriza a REAL SYSTEMS a acceder remotamente a sus equipos.
7.6. Las sesiones de capacitación se graban a través de la plataforma Cisco Webex. Una vez finalizadas, las grabaciones se envían automáticamente por correo electrónico a los participantes inscritos mediante un enlace de acceso que durará 7 días. Real Systems no se responsabiliza por ocurrencias originadas en la plataforma Cisco Webex y que interrumpan la grabación. Si por algún motivo el cliente no recibe el enlace con la grabación, puede solicitarlo directamente al área con la que coordinó la ejecución de la capacitación mientras se encuentre disponible.
7.7. RS solo emitirá certificados del curso de acuerdo a lo estipulado en el documento «Condiciones Generales para la capacitación de clientes» entregado al momento de la inscripción.
7.8. Real Systems, como empresa creadora de CONCAR, es la única autorizada para emitir certificados en su nombre.
8.1. El servicio post venta inicia a partir de la fecha de facturación e incluye los siguientes ítems gratuitos e independientes del módulo adquirido:
8.2. Sesiones de capacitación: De manera virtual
8.3. Manual del Usuario: Se entrega de manera virtual o se brinda acceso a biblioteca digital para la descarga.
8.4. Nuevas versiones (actualizaciones) del Software sin costo adicional durante un año: Estas nuevas versiones son producto de innovaciones y ajustes a Normas Legales y/o Tributarias que realiza Real Systems S.A.
8.5. Cursos de actualización y Webinars: El usuario podrá ampliar sus conocimientos en el uso del Software accediendo a webinars tras haber concluido eficazmente las capacitaciones en los softwares adquiridos. Los horarios de los webinars serán publicados y difundidos en las redes sociales y en los distintos medios de comunicación utilizados por Real Systems. *Solo aplica para webinars gratuitos o sin costo*
8.6. Asesoría personalizada: Vía sala virtual, email, vía telefónica (previa evaluación) y a través de redes sociales para cualquier tipo de consulta referida al uso exclusivo del software (no incluye asesoría tributaria u otras relacionadas), sin costo adicional durante un año (plan standard). El cliente podrá acceder a este tipo de asesoría tras haber concluido eficazmente las capacitaciones en los softwares adquiridos.
8.7. Acceso remoto: el usuario debe dar las facilidades para acceder remotamente con nuestras herramientas como Any desk o Webex. Las asesorías remotas se encuentran sujeto a evaluación del consultor de Real Systems, las cuales podrán ser de manera gratuita o cotizadas. Real Systems se reserva el derecho de proceder con la atención mediante otra plataforma para garantizar la seguridad de la información. Cualquier solicitud para utilizar una plataforma diferente será evaluada directamente por gerencia.
8.8 Acceso a Portal Web miCONCAR: El usuario tendrá una cuenta exclusiva donde podrá encontrar las preguntas frecuentes, atención por chat, noticias de interés, últimas normativas de SUNAT, así como también la disponibilidad de descargar las nuevas versiones de los sistemas adquiridos, etc.
8.9 Otros beneficios: Al ser cliente de Real Systems S.A., podrá participar en el SIMPOSIO CONTABLE para el cierre y apertura contable con el sistema CONCAR, así como en otros eventos que realice la empresa, con un costo exclusivo para nuestros clientes. Real Systems se reserva a comunicar con anticipación las fechas disponibles para el evento.
8.10 Transcurrido un año de la compra del software (el cual empieza desde la fecha en que se facturó la compra inicial) el servicio post venta expira, por lo que el cliente tendrá la opción de adquirir este servicio por un año adicional. El costo de la nueva versión equivale a partir del 25% del precio vigente de lista del software para empresas y CPC. Para el caso de entidades educativas corresponde al 50% del precio vigente de lista del software (solo aplica para aquellas entidades que hayan adquirido la versión educativa). De no adquirir la nueva versión del software por 3 años consecutivos, se perderá está opción de compra y se deberá de adquirir nuevamente el software, considerándose como una venta nueva y se negociará según la lista de precios vigentes.
La cobertura del servicio post venta de Real Systems S.A. NO incluye lo siguiente:
A continuación, le brindamos las razones de porque debe contar con el servicio post venta vigente:
10.1. Nuevas funcionalidades del Software: En el transcurso del año se efectúan un gran número de cambios en la tecnología y aspectos legales tributarios que nos obliga a mejorar el software. La nueva versión cuenta con nuevas funcionalidades, tecnologías de computación y esta adecuado a las normas tributarias del Perú.
10.2. Experiencia: Nuestra empresa tiene más de 30 años de experiencia que respaldan la solidez de nuestros productos, conforme ha ido pasando el tiempo hemos podido ver cómo las necesidades de nuestros clientes han cambiado y han crecido convirtiéndonos en su socio estratégico. Hemos implementado software empresarial en empresas de todos los tamaños y giros de negocio.
10.3. Calidad: Trabajamos con políticas orientadas a la satisfacción de nuestros clientes y mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Calidad basado en la NORMA ISO 9001 aplicado a todos nuestros procesos, con la finalidad de brindar productos y servicios de calidad.
10.4. Especialistas: Porque somos especialistas en Software de Gestión Empresarial y ERPs. Como empresa peruana, conocemos las necesidades de los empresarios y normativa local, y estamos a la vanguardia de los cambios en la legislación y operatividad, aplicándolos en las funcionalidades de los sistemas y dando el soporte adecuado a nuestros clientes.
10.5. Seguridad de la información: Evite copias no autorizadas de su software o de su información Evite copias no autorizadas de su software o de su información con la llave Real Key Virtual, la cual permitirá el funcionamiento del software a los usuarios autenticados. El Software de Real Systems es diseñado, verificado y distribuido bajo criterios de seguridad de la información alineados con la norma ISO 27001.
10.6. Real Systems garantiza el correcto funcionamiento y desempeño del ERP siempre que todos los sistemas, módulos y componentes que lo conforman se encuentren actualizados a las versiones vigentes y soportadas por Real Systems. En caso el cliente decida mantener o utilizar versiones desactualizadas, desfasadas o que hayan dejado de contar con soporte, Real Systems no será responsable por inconsistencias, incompatibilidades, errores de funcionamiento, limitaciones o afectaciones en el desempeño que se deriven directa o indirectamente de dicha condición.
11.1. La asesoría personalizada tendrá un costo por hora. Consultar tarifas con su asesor comercial.
11.2. Las recapacitaciones estarán sujetas al precio de lista vigente.
11.3 El cliente podrá adquirir licencias adicionales del software adquirido, las cuales se incorporan a la red actual (mismo servidor).
12.1. La descarga estará disponible únicamente en el portal miCONCAR.
12.2. Revisar las Notas Técnicas que se encuentran en el portal miCONCAR.
12.3. Para asegurar un rendimiento óptimo de la conexión a Internet, se recomienda estar conectado a través de un cable de red (No Wi-Fi).
12.4. Se otorgará (01) licencia por cliente (sin costo) para única instalación local.
12.5. Cualquier licencia adicional estará sujeta a cotización.
12.6. El Registro de Información del cliente tiene que estar alineado a la SUNAT.
12.7. El proceso de declaración ante SUNAT y la información a declarar es responsabilidad del cliente/contribuyente.
12.8. De acuerdo con lo establecido en la Resolución de Superintendencia N° 000204-2023/SUNAT, solo contribuyentes del Régimen General están obligados a partir de Enero 2024 y los contribuyentes del Régimen Especial del Impuesto a la Renta (RER) o Régimen MYPE Tributario en Octubre 2023.
12.9. Nuestro módulo RVIE queda descontinuado.
1.1. Los precios están expresados en la moneda indicada en la propuesta.
1.2. Vigencia de la propuesta: 7 días desde su emisión.
1.3. El módulo es estándar y se instala sin cambios adicionales.
1.4. El software cotizado es un programa ejecutable en la versión indicada en la propuesta.
1.5. Incluye Llave virtual Electrónica REAL KEY de acuerdo a lo(s) ejecutable (s) adquirida (s
1.6. El módulo se instala en el número de PC(s) según lo(s) ejecutable(s) adquirida(s).
1.7. Para efectos de la vigencia del soporte post venta anual, las instalaciones adicionales se sumarán a la cantidad de ejecutables con las que actualmente cuente el cliente a la compra inicial.
1.8. A efectos de la actualización del servicio post venta anual, se considerará la fecha de facturación de la compra inicial o de su última actualización.
1.9. Por la compra de ERP integral, se le brindará un cronograma con fechas y actividades definidas las cuales se revisarán en un kick off. Una vez aceptado el cronograma por su representada, tendrán la posibilidad de dos reprogramaciones por el total de softwares adquiridos. Dichas variaciones no serán condicionales al proceso de renovación que deberán efectuar una vez terminado el año de vigencia.
1.10. Una vez realizado dichas variaciones no habrá posibilidad de cambios en las fechas.
1.11. En caso el cliente deje en stand by la implementación del proyecto y desee volver a reactivarlo deberá estar al día en el soporte post venta, el cual vence al año de haber adquirido el software, y haber pagado la reimplementación de la misma de acuerdo a las horas cotizadas por Real Systems.
1.12. Es responsabilidad del cliente generar copias de seguridad para salvaguardar su información ante cualquier siniestro o eventualidad.
1.13. La propuesta no incluye la migración de información contable de otros sistemas. En caso de contar con el sistema CONCAR CB y desee migrar dicha información, estará sujeto a una cotización.
1.14. Es requisito indispensable que el cliente facilite los accesos remotos necesarios para la realización del servicio íntegro y en todas sus fases ofrecido por Real Systems S.A.
1.15. El cliente debe proporcionar los back ups (copias de seguridad) necesarios, cuando sean requeridos, para la realización de los servicios ofrecidos por Real Systems S.A.
1.16. Real Systems S.A. garantiza el correcto tratamiento y confidencialidad de la información proporcionada por el cliente.
1.17. La presente propuesta económica está sujeta a los cambios en las políticas y/o procedimientos que establezca Real Systems S.A., los mismos que se darán a conocer oportunamente y se encontrarán alineados a los objetivos de seguridad, calidad y mejora continua de la empresa.
1.18. Los productos y servicios post venta ofrecidos en la presente propuesta económica son exclusivos para clientes de Real Systems S.A., debidamente identificados con la Razón Social correspondiente, los mismos que tienen carácter definitivo e intransferible.
1.19. Transcurrido un año de la compra del software (fecha de factura de compra) el servicio post venta expira, por lo que el cliente tendrá la opción de adquirir este servicio: asesoría vía telefónica, por correo y plataforma Web) por un año adicional. El costo de la nueva versión es un porcentaje aplicado sobre el precio de lista vigente del software.
1.20. Real Systems S.A. se deslinda de responsabilidad de la garantía si un tercero no autorizado interviene en asesorías, capacitaciones, configuraciones del sistema o manipulación de la base de datos.
1.21. Real Systems S.A. se reserva el derecho de realizar cambios en las políticas y/o procedimientos de atención al cliente, así como los procesos de seguridad del software, los mismos que se darán a conocer oportunamente y se encontrarán alineados a los objetivos de seguridad, calidad y mejora continua de la empresa.
1.22. Real Systems S.A. se reserva el derecho a realizar grabaciones durante la ejecución de los servicios remotos, asegurando la confidencialidad, con el fin de mantener un registro.
1.23. Real Systems S.A. no se encuentra obligado a hacer modificaciones, adaptar el software adquirido o entregar otros productos al cliente si después de adquirido el software o solución, el estatus inicial del cliente o su necesidad inicial varía en el tiempo, por motivo especifico de designación especial de SUNAT u otra entidad (Ejemplo: agente de retención, percepción, emisor electrónico, Prico, entre otros). En estos casos Real Systems S.A. podrá ofrecer nuevas soluciones que cubran estas necesidades a precios preferenciales.
1.24. Si el cliente requiere el SCTR para que el personal de Real Systems S.A. pueda ingresar a sus instalaciones, el costo del mismo será asumido por el cliente, caso contrario Real Systems S.A. realizará la asesoría/revisión/ instalación de manera remota.
1.25. La propuesta económica y el presente documento tienen validez de contrato y su aceptación será señal de conformidad con todos y cada uno de los términos y condiciones estipulados en él.
1.26. La descarga de versiones de CONCAR CB y CONCAR SQL se realiza a través del Portal miCONCAR, de uso exclusivo para clientes de Real Systems S.A., quienes acceden mediante un usuario y contraseña. Para los productos que cuentan con llave física, las versiones se encuentran disponibles para su descarga a través del Portal miCONCAR. En esta plataforma también podrán encontrar manuales de uso, instructivos, últimas versiones disponibles, novedades, atención vía chat, entre otros beneficios. Las actualizaciones de versiones de otros productos y soluciones de Real Systems S.A. se podrán entregar mediante otros medios o links directos, según la licencia y procedimiento correspondiente.
1.27. Una vez aceptada la propuesta, descargada la versión o instalado no habrá lugar a devoluciones salvo con una justificación fundamentada y evaluada por Real Systems S.A.
1.28. Cualquier devolución que proceda como fundada, estará sujeta a la aplicación de los descuentos correspondientes, así como gastos administrativos incurridos en el proceso.
1.29. La aceptación de la propuesta económica reconoce implícitamente la aceptación de todos los términos y condiciones del presente documento.
1.30. En caso se considere una promoción especial, aplicarán las condiciones de la promoción sobre las condiciones estándares y generales.
1.31. Para proceder con la instalación y/o activación del software se deberá validar el deposito o transferencia correspondiente.
1.32. Para acceder a financiamiento, es posible que Real Systems solicite al cliente información tributaria u otra que considere.
1.33. En caso de incumplimiento de los pagos acordados, Real Systems se reserva el derecho de suspender el servicio o implementación, y aplicar un cargo por gastos administrativos que se generen.
1.34. En caso el cliente mantenga una deuda y realice un abono para adquirir cualquier tipo de producto, servicio u otros de Real Systems, se aplicará el monto abonado a la deuda pendiente.
1.35. La aceptación del cliente a los términos y condiciones generales de la propuesta económica planteada por Real Systems se acredita mediante la concurrencia de cualesquiera de estos factores: el correo de aceptación, el envio de la orden de compra, así como el envío del pago establecido en la propuesta.
Es responsabilidad del cliente complementar lo establecido a continuación:
Modalidades de trabajo
El cliente puede trabajar con nuestro software bajo las siguientes modalidades:
2.1. Oficina principal única
Esta arquitectura es para los clientes que van a implementar los sistemas de Real Systems en una sola ubicación, con equipos propios conectados en una red local (LAN).
Equipos Requeridos
2.2. Oficina principal y otras tiendas u oficinas a nivel nacional (Aplica solo para SQL)
Esta arquitectura es para clientes que adicional a la oficina principal, tienen en otras localidades tiendas u oficinas que también van a utilizar los sistemas de Real Systems.
Equipos requeridos en la oficina principal: (Conectados en una red local (LAN)
Equipos requeridos en otras tiendas u oficinas:
2.3. Sistemas de Real Systems y Bases de datos instalados en un servicio de NUBE
Esta arquitectura es para clientes que utilizan un servicio de NUBE para la instalación de los sistemas de Real Systems y sus bases de datos.
Servidores virtuales requeridos en el servicio de NUBE:
Equipos requeridos por los usuarios:
(*) Conexión VPN obligatoria.
2.4. Requisitos para los equipos del cliente
Requisitos mínimos de Hardware y Software.
Servidor de Base de Datos
Este servidor se instala en la oficina principal o en el servicio de NUBE.
Hardware:
Software:
Restricciones:
Servidor de Aplicaciones: (Windows Server con servicio de Escritorio Remota – RDS)
Este servidor se instala en la oficina principal o en el servicio de NUBE.
Hardware:
Software:
Equipo de Usuario
Hardware:
Software:
Equipo de usuario remoto
Hardware:
Software:
Comunicaciones
Conexión en línea (Enlace SUNAT, solo aplica para software en SQL)
Adquisición Real Key:
3.1. Con la llave electrónica Real Key virtual el usuario podrá utilizar el software en el equipo que decida y con la máxima seguridad. La llave Real Key ofrece Instalación sencilla, la actualización de nuevas versiones desde el portal miCONCAR o mediante servicio por correo electrónico de Real Systems, hasta la fecha de vencimiento de su soporte post venta y seguridad de la información: el software solo funcionará con usuarios autenticados con Real Key, entre otros.
3.2. Las llaves electrónicas de seguridad “Real Key” virtual protegen el valor de su inversión, garantizándole el trabajo con el software en un ambiente seguro. Evitará que su sistema sea copiado o que permita el acceso a usuarios no autorizados.
3.3. La compra de la llave Real Key virtual se realiza por ÚNICA vez, y le permitirá ingresar al sistema adquirido. La cantidad de llaves autorizadas por cliente está asociada a la cantidad de ejecutables adquiridos.
3.4. Cada llave Real Key virtual le otorgará el acceso al software adquirido, sin el cual no se podrá ingresar al sistema.
3.5. La llave Real Key Virtual es parte complementaria para la activación y utilización del software adquirido.
3.6. Esta llave pertenece al titular del ejecutable, en el equipo en el que se instala la licencia, y es intransferible.
3.7. En caso de requerir el cambio de la llave electrónica Real Key a otra PC diferente de la originalmente instalada, este proceso estará sujeto a una cotización.
3.8. Si actualmente trabaja con Real Key Físico y desea migrar al RK Virtual, este proceso estará sujeto a una cotización.
4.1. Es responsabilidad del cliente tener los equipos listos y configurados en red según los requisitos técnicos enviados por Real Systems S.A., al momento de la instalación.
4.2. El cliente debe completar y enviar la Ficha de Instalación, la cual recibirá una vez haya realizado el depósito.
4.3. Real Systems enviará la ficha de instalación correspondiente al cliente una vez validado el pago efectuado por la adquisición del sistema. Será responsabilidad del cliente completar los datos solicitados y enviar la información para la instalación al correo correspondiente de manera oportuna.
4.4. Si el cliente necesita apoyo para el llenado de la ficha, se puede comunicar gratuitamente con nuestra área de soporte para que sea asesorado, esta comunicación se puede dar a través del consultor de ventas asignado.
4.5. Con La ficha validada por nuestra área de Soporte Técnico, se procede con la instalación vía remota y de acuerdo a disponibilidad de agenda Real Systems S.A. (Estas coordinaciones son realizadas con el área de Licencias).
No aplica instalación para otras promociones que lo indiquen:
4.6. Si bien el software materia de la presente cotización es multiempresa, las actividades del cronograma, el alcance de la implementación por parte de Real Systems S.A. tendrá lugar para una sola empresa, salvo el cliente haya pagado implementación de empresas adicionales.
4.7. El cliente debe cumplir sus actividades de manera oportuna a fin de no generar retrasos en las actividades y cronograma del proyecto.
4.8. Cancelaciones o postergaciones de las actividades luego del cronograma ya aceptado por el cliente: Se regirá por la política de implementación vigente y deberá constar por solicitud de cancelación o postergación. Estas reprogramaciones pueden estar sujetas a costos adicionales.
4.9. En los precios detallados en la propuesta económica no están incluidas:
4.10. Es requisito indispensable que el cliente facilite los accesos remotos necesarios para la realización del servicio íntegro y en todas sus fases ofrecido por Real Systems S.A.
4.11. La instalación se realizará por única vez en la fecha coordinada (una vez aprobados los requisitos previos). Se realizará la instalación de todas las licencias adquiridas en la misma fecha.
4.12. Re instalaciones, instalaciones adicionales o en fechas diferentes a la acordada y realizada, tendrán un recargo cotizable.
4.13. Las instalaciones son con conexión remota. Las instalaciones físicas solo aplicarán si el cliente se acerca personalmente a las instalaciones de Real Systems S.A. En ambas modalidades (presencial o remoto) se debe ejecutar la instalación en presencia del cliente.
4.14. Pueden existir promociones especiales que no incluyan la instalación de acuerdo a los T&C vigentes.
4.15. Es requisito indispensable que el cliente facilite los accesos necesarios para la realización del servicio ofrecido por Real Systems S.A.
4.16. Para todas las instalaciones: Real Systems garantiza el correcto funcionamiento y desempeño de sus sistemas únicamente cuando estos sean instalados y utilizados sobre plataformas, sistemas operativos, motores de base de datos y demás software de terceros (Microsoft SQL Server, Windows Server, Microsoft Office, etc) que cuenten con licenciamiento original, vigente y debidamente autorizado por su respectivo fabricante.
Nota: Algunos de estos ítems presentados en este acápite pueden darse como servicios adicionales sujetos a cotización.
5.1. Cada cliente tiene derecho a máximo 02 reprogramación de sesión sin costo adicional, durante la implementación total de su proyecto y de acuerdo al cronograma establecido. Reprogramaciones adicionales serán cotizables según lista de precios vigente.
5.2. En caso el cliente no se presente o no se ejecute la actividad según lo planificado y se requieran horas adicionales para culminar el proyecto estas se deberán cotizar y comprar según precio de lista vigente.
5.3. El cliente se responsabiliza de la integridad de los datos y de la información entregada a Real Systems para el proceso de configuración de software.
5.4. Para el software CONCAR SQL: Se tendrá un plazo máximo de 02 meses desde la compra del software (fecha de facturación) para iniciar la implementación (nuevo o upgrade), de exceder el plazo permitido tendrá un costo adicional.
5.5. Tiempo de ejecución de implementación aproximadamente:
5.6. Software integral o proyecto electrónico: de 03 a 06 meses desde la instalación de los sistemas y la instalación del certificado digital (de corresponder).
*Los plazos presentados son estimados siempre y cuando no se alteren las fechas del cronograma por parte del cliente*
Información sobre adecuación de formatos
5.7. CLIENTES CON IMPLEMENTACIÓN EN PROVINCIA
*Real Systems se reserva el derecho de no realizar viajes
o visitas presenciales*
El cliente deberá adquirir los pasajes en las siguientes
aerolíneas o de similar categoría:
En caso desee comprar los tickets en otras aerolíneas deberá
consultar con Real Systems S.A. para realizar las verificaciones mínimas que
solicitamos en la respectiva página web de la aerolínea.
Con respecto al horario de los pasajes no hay restricciones.
Buses comerciales: Se podrá utilizar este medio
de transporte si la provincia está entre 02 a 03 horas del punto de partida, y
no se ubica aeropuerto en la provincia.
El cliente deberá adquirir los pasajes en las siguientes
empresas o de similar categoría:
(Líneas aceptadas en un servicio de estándar a VIP)
En caso desee comprar los tickets en otras empresas de buses
deberá consultar con Real Systems S.A. para realizar las
verificaciones mínimas en la respectiva página web de la empresa del bus, tales
como:
Hospedaje:
Características básicas del hospedaje
6.1. La compra de un software nuevo incluye beca de capacitación de acuerdo a la cantidad de los ejecutables adquiridos. Todas las capacitaciones ofrecidas por Real Systems S.A. se realizan de manera virtual.
6.2. Las capacitaciones del módulo contable CONCAR®, dependiendo de las políticas internas vigentes y lo contratado por el cliente, pueden ser reservadas un máximo de 2 meses luego de la compra, posterior a este plazo, en caso de requerir la capacitación, ésta tendrá costo (precio vigente del curso). Las capacitaciones en otros sistemas se ejecutarán en coordinación con el cliente.
6.3. Para las sesiones de capacitación, es responsabilidad del cliente asistir o conectarse al aula virtual en las fechas y horarios establecidos. Es necesario cumplir con las políticas de capacitación vigente.
6.4. Una vez confirmada la capacitación o sesiones correspondientes a las actividades de implementación, es responsabilidad del cliente asistir a las mismas. Cualquier reprogramación estará sujeta a costo adicional de acuerdo a precio de lista vigente.
6.5. Las capacitaciones se realizan de manera virtual para todos los sistemas, para lo cual el cliente autoriza a REAL SYSTEMS a acceder remotamente a sus equipos.
6.6. Las sesiones de capacitación se graban a través de la plataforma Cisco Webex. Una vez finalizadas, las grabaciones se envían automáticamente por correo electrónico a los participantes inscritos mediante un enlace de acceso que durará 7 días. Real Systems no se responsabiliza por ocurrencias originadas en la plataforma Cisco Webex y que interrumpan la grabación. Si por algún motivo el cliente no recibe el enlace con la grabación, puede solicitarlo directamente al área con la que coordinó la ejecución de la capacitación mientras se encuentre disponible.
6.7. RS solo emitirá certificados del curso de acuerdo a lo estipulado en el documento «Condiciones Generales para la capacitación de clientes» entregado al momento de la inscripción.
6.8. Real Systems, como empresa creadora de CONCAR, es la única autorizada para emitir certificados en su nombre.
El servicio post venta inicia a partir de la fecha facturación e incluye los siguientes ítems gratuitos e independientes del módulo adquirido:
7.1. Sesiones de capacitación: De manera virtual.
7.2. Manual del Usuario: Se entrega de manera virtual o se brinda acceso a biblioteca digital para la descarga.
7.3. Nuevas versiones (actualizaciones) del Software sin costo adicional durante un año: Estas nuevas versiones son producto de innovaciones y ajustes a Normas Legales y/o Tributarias que realiza Real Systems S.A.
7.4. Cursos de actualización y Webinars: El usuario, podrá ampliar sus conocimientos en el uso del Software accediendo a webinars tras haber concluido eficazmente las capacitaciones en los softwares adquiridos. Los horarios de los webinars serán publicados y difundidos en las redes sociales y en distintos medios de comunicación utilizados por Real Systems. *Solo aplica para webinars gratuitos o sin costo*
7.5. Asesoría personalizada: Vía sala virtual, email, vía telefónica (previa evaluación), acceso remoto (el usuario debe dar las facilidades para acceder remotamente con nuestras herramientas como AnyDesk o Webex) y a través de redes sociales para cualquier tipo de consulta referida al uso exclusivo del software (no incluye asesoría tributaria u otras relacionadas) sin costo adicional durante un año (plan standard). El cliente podrá acceder a este tipo de asesoría tras haber concluido eficazmente las capacitaciones en los softwares adquiridos.
7.6. Acceso remoto: el usuario debe dar las facilidades para acceder remotamente con nuestras herramientas como Any desk o Webex. Las asesorías remotas se encuentran sujeto a evaluación del consultor de Real Systems. Las cuales podrán ser de manera gratuita o cotizadas. Real Systems se reserva el derecho de proceder con la atención mediante otra plataforma para garantizar la seguridad de la información. Cualquier solicitud para utilizar una plataforma diferente será evaluada directamente por gerencia.
7.7. Acceso a Portal Web miCONCAR: El usuario tendrá una cuenta exclusiva donde podrá encontrar las preguntas frecuentes, atención por chat, noticias de interés, últimas normativas de SUNAT, así como también la disponibilidad de descargar las nuevas versiones de los sistemas adquiridos, etc.
7.8. Cambio de equipo: La habilitación del sistema en un nuevo equipo, en casos de renovación o reemplazo de hardware, podrá ser solicitada a Real Systems S.A. siempre que el cliente cuente con el servicio postventa vigente. Esta atención podrá estar sujeta a la evaluación técnica y, de ser el caso, a la aprobación de una cotización. En caso el cliente no cuente con un servicio postventa vigente, Real Systems S.A. se reserva el derecho de atender la solicitud mediante cotización o de no proceder con la misma.
7.9. Otros beneficios: Al ser cliente de Real Systems S.A., podrá participar en el SIMPOSIO CONTABLE para el cierre y apertura contable con el sistema CONCAR, así como en otros eventos que realice la empresa, con un costo exclusivo para nuestros clientes. Real Systems se reserva a comunicar con anticipación las fechas disponibles para el evento.
7.10. Los clientes que cuenten con licencias (Usuarios) en RED y decidan en reducir su cantidad de licencias (usuarios), deberán renunciar a las licencias que ya no utilizarán y que ya no formarán parte de la RED. Solo en ese caso se cotizará la cantidad de licencias de la RED que el cliente declare, caso contario, se cotizará la cantidad total original de licencias en RED.
7.11. En caso posteriormente decidan aumentar la cantidad de licencias de su RED, deberán adquirir las licencias necesarias como «nuevas licencias adicionales en RED».
7.12. Transcurrido un año de la compra del software (el cual empieza desde la fecha en que se facturó la compra inicial) el servicio post venta expira, por lo que el cliente tendrá la opción de adquirir este servicio por un año adicional. El costo de la nueva versión equivale a partir del 25% del precio vigente de lista del software para empresas y CPC. Para el caso de entidades educativas corresponde al 50% del precio vigente de lista del software (solo aplica para aquellas entidades que hayan adquirido la versión educativa). De no adquirir la nueva versión del software por 3 años consecutivos, se perderá está opción de compra y se deberá de adquirir nuevamente el software, considerándose como una venta nueva y se negociará según la lista de precios vigentes.
8.1. La cobertura del servicio post venta de Real Systems S.A. NO incluye lo siguiente:
8.2. Configuración de sistemas operativos del cliente y otras aplicaciones ajenas al software de Real Systems.
8.3. Custodia de data del cliente o backups (copia de seguridad).
8.4. Sacar backup (copia de seguridad) o información de la data del cliente (responsabilidad del cliente).
8.5. Configuraciones especiales propias del usuario del sistema.
8.6. Mantenimiento a la base de datos del cliente (baja log, etc).
8.7. Custodia de los formatos de clientes.
8.8. Actualizar la versión del software de Real Systems S.A. en equipos de cliente.
8.9. Traslado de información entre equipos del cliente.
8.10. Solución de problemas técnicos propios del cliente (conexiones en redes, sistema operativo, permisos, hardware del cliente, entre otros).
8.11. Realizar procesos operativos propios del usuario, ingreso de información y corrección de registros y operaciones que debe de realizar el usuario.
8.12. Asesoría tríbutaria y relacionadas
8.13. Asesoría en el software: Vía sala virtual, email, acceso remoto (el usuario debe dar las facilidades para acceder remotamente con nuestras herramientas como Any desk o Webex), vía telefónica y a través de redes sociales para cualquier tipo de consulta referida al uso del software sin costo adicional durante un año (plan standard). El cliente podrá acceder a este tipo de asesoría tras haber concluido eficazmente las capacitaciones en los softwares adquirido.
9.1. Real Systems S.A. dentro de su servicio posventa realiza el soporte remoto a los clientes usuarios y dentro de las herramientas con las que cuenta, usa el software RS Monitor.
9.2. El RS Monitor se instalará en el kit de instalación de los sistemas de facturación electrónica adquiridos, con el único fin de garantizar un óptimo soporte post venta. Al aceptar la instalación de los sistemas adquiridos, el cliente da su consentimiento la instalación de esta herramienta. En caso el cliente rechace el uso de esta herramienta, deberá enviar una carta a Real Systems y aceptar que el performance de su software no podrá ser monitoreado en línea cuando se necesita.
9.3. El RS Monitor tiene la finalidad de recopilar, con cierta frecuencia, información del performance de los distintos sistemas de Real Systems S.A. instalados en los equipos de los clientes y utilizará esta información solo para monitorear el correcto proceso de emisión y declaración de los comprobantes electrónicos y detectar potenciales incidencias a fin de orientar a los clientes/emisores en la solución de las mismas.
9.4. El RS Monitor no permite visualizar ni modificar datos dentro de los sistemas del cliente, por lo tanto al utilizar la herramienta, no será responsable de ninguna pérdida y / o daño en relación a la información que visualice con el RS Monitor.
9.5. Real Systems S.A. no tendrá responsabilidad alguna por los daños y perjuicios de cualquier naturaleza, sean directos o indirectos, previstos o imprevistos, que puedan deberse a la creación, transmisión, difusión, recepción y obtención de la información que maneje el cliente, aun cuando estos hayan sido generados a través de los Servicios brindados por Real Systems S.A. La información del cliente y el manejo de la misma será de su exclusiva responsabilidad del mismo.
Política de privacidad RS-Monitor
9.8. Toda la información que se visualice a través del RS Monitor, sistema de monitoreo web, solo será utilizada con la finalidad de dar el soporte técnico remoto a sus clientes manteniendo la confidencialidad de la misma.10.1. Si el cliente desea adquirir productos o servicios (ejemplo: nuevos softwares, instalaciones en pc adicionales, rescate de ejecutables, otros), debe tener el servicio post venta vigente.
10.2. A continuación, le brindamos las razones de porque debe contar con el servicio post venta vigente:
10.3. Nuevas funcionalidades del Software: En el transcurso del año se efectúan un gran número de cambios en la tecnología y aspectos legales tributarios que nos obliga a mejorar el software. La nueva versión cuenta con nuevas funcionalidades, tecnologías de computación y esta adecuado a las normas tributarias del Perú.
10.4. Experiencia: Nuestra empresa tiene más de 30 años de experiencia que respaldan la solidez de nuestros productos, conforme ha ido pasando el tiempo hemos podido ver cómo las necesidades de nuestros clientes han cambiado y han crecido convirtiéndonos en su socio estratégico. Hemos implementado software empresarial en empresas de todos los tamaños y giros de negocio.
10.5. Calidad: Trabajamos con políticas orientadas a la satisfacción de nuestros clientes y mejora continua de nuestro Sistema de Gestión de Calidad basado en la NORMA ISO 9001 aplicado a todos nuestros procesos, con la finalidad de brindar productos y servicios de calidad.
10.6. Especialistas: Porque somos especialistas en Software de Gestión Empresarial y ERPs. Como empresa peruana, conocemos las necesidades de los empresarios y normativa local, y estamos a la vanguardia de los cambios en la legislación y operatividad, aplicándolos en las funcionalidades de los sistemas y dando el soporte adecuado a nuestros clientes.
10.7. Seguridad de la información: Evite copias no autorizadas de su software o de su información Evite copias no autorizadas de su software o de su información con la llave Real Key Virtual, la cual permitirá el funcionamiento del software a los usuarios autenticados. El Software de Real Systems es diseñado, verificado y distribuido bajo criterios de seguridad de la información alineados con la norma ISO 27001.
10.8. Real Systems garantiza el correcto funcionamiento y desempeño del ERP siempre que todos los sistemas, módulos y componentes que lo conforman se encuentren actualizados a las versiones vigentes y soportadas por Real Systems. En caso el cliente decida mantener o utilizar versiones desactualizadas, desfasadas o que hayan dejado de contar con soporte, Real Systems no será responsable por inconsistencias, incompatibilidades, errores de funcionamiento, limitaciones o afectaciones en el desempeño que se deriven directa o indirectamente de dicha condición.
11.1. Cualquier requerimiento, cambio, reportes o trabajo a medida adicional al software adquirido (fuera del alcance inicial) estará sujeto a evaluación y de ser aprobado, se considerará en una segunda fase posterior al cierre del proyecto de implementación del software. Estos trabajos no condicionan el cierre del proyecto dado que el sistema se instala sin cambios adicionales.
11.2. En caso de aprobar la elaboración de cualquier requerimiento, cambio, reportes o trabajo a medida adicional al software o ERP adquirido, se dará fecha aproximada de entrega.
11.3. El/los formato(s) a configurar son modelo estándar, cualquier adaptación o modificación se considerará personalización y estará sujeto a cotización.
11.4. La instalación del software en locales adicionales o en puntos de venta para la misma empresa, que no formen parte de la red del cliente, tiene un costo del 60% del costo del software (a precio vigente y de lista al momento de la compra) y no incluye entrenamiento de los usuarios del sistema.
11.5. La asesoría personalizada tendrá un costo por hora. Consultar tarifas con su asesor comercial.
11.6. Las recapacitaciones estarán sujetas al precio de lista vigente.
11.7. El cliente podrá adquirir licencias adicionales del software adquirido, las cuales se incorpora a la red actual (mismo servidor).
11.8. Para soluciones de software electrónico el cliente deberá contratar un OSE.
11.9. El Operador de Servicios Electrónicos (OSE) es quién se encarga de validar y dar conformidad a los comprobantes electrónicos emitidos por el cliente (emisor).
11.10. El cliente (emisor) es responsable de: realizar la emisión de sus comprobantes electrónicos (cpe), verificar el estado de emisión y validez de los mismos, así como de subsanar las observaciones que la OSE o SUNAT pueda informar.
11.11. Real Systems no se responsabiliza por incidencias técnicas propias de la OSE o SUNAT.
12.1. Tiempo de ejecución de implementación referencial: aproximadamente 03 semanas desde la fecha de instalación de los sistemas.
12.2. La capacitación será grupal y de manera virtual, la cual constará de 3 horas.
12.3. La configuración del módulo la podrá realizar con los manuales y videos de apoyo proporcionados por Real Systems S.A.
12.4. De requerir soporte adicional, se habilitarán salas virtuales con la finalidad de que se puedan absolver todas las dudas, a través de un consultor especializado en tiempo real.
12.5. Configuraciones y capacitaciones personalizadas sujetas a cotización y disponibilidad de consultores.
12.6. Si bien el software en materia de la presente cotización es multiempresa, las actividades del cronograma de implementación tendrán el alcance para 01 empresa (razón social).
13.1. La descarga estará disponible únicamente en el portal miCONCAR.
13.2. Revisar las Notas Técnicas que se encuentran en el portal miCONCAR.
13.3. Para asegurar un rendimiento óptimo de la conexión a Internet, se recomienda estar conectado a través de un cable de red (No Wi-Fi).
13.4. Se otorgará (01) licencia por cliente (sin costo) para única instalación local.
13.5. Cualquier licencia adicional estará sujeta a cotización.
13.6. El Registro de Información del cliente tiene que estar alineado a la SUNAT.
13.7. El proceso de declaración ante SUNAT y la información a declarar es responsabilidad del cliente/contribuyente.
13.8. De acuerdo con lo establecido en la Resolución de Superintendencia N° 000204-2023/SUNAT, solo contribuyentes del Régimen General están obligados a partir de enero 2024 y los contribuyentes del Régimen Especial del Impuesto a la Renta (RER) o Régimen MYPE Tributario en Octubre 2023.
13.9. Nuestro módulo RVIE queda descontinuado.
14.1. OSE: Operador de Servicios Electrónicos. Es una empresa autorizada por la SUNAT para validar y verificar la correcta emisión de comprobantes de pago electrónicos y otros documentos relacionados.
14.2. Los clientes de facturación electrónica deberán contratar un OSE integrado a la solución, para el servicio de validación de los CPE.
14.3. Los clientes que cuenten con OSE deberán de encontrarse con el servicio post venta vigente y haber contratado el servicio de validación OSE de acuerdo al volumen de comprobantes necesario.
14.4. RS-Cloud: Servicio de alojamiento de los CPE generados con nuestros sistemas en la nube. Este servicio está sujeto a la vigencia del servicio Post Venta.
14.5. Toda solución de facturación electrónica requiere de un OSE para la validación de los CPE y de RS-Cloud para la publicación de los CPE, de acuerdo a la normativa vigente.
14.6. El costo de estos servicios será cotizado junto con la solución y el Servicio Post Venta.
14.7. Para contar con la solución completa, los clientes deberán contar con el servicio post venta activo y vigente.
14.8. Real Systems mantendrá los archivos relacionados a los CPE de acuerdo a la normativa vigente.
14.9. Adicionalmente, los CDRs, XML y PDF de los CPE también se encuentran disponibles en la consola electrónica del software instalado en el ambiente del cliente, por lo cual se podrá acceder a esta información cuando lo requieran sin la necesidad de intervención de Real Systems.
14.10 Los clientes que no se encuentren con el servicio post venta al día no podrán contar con estos servicios, lo cual será notificado y desconectado de acuerdo a los procedimientos vigentes de Real Systems.
14.11. El proceso de suspensión podrá iniciarse desde que Real Systems toma conocimiento de la negativa de pago del servicio post venta por parte del cliente o de la notificación, por parte del cliente, de la continuidad del servicio.
14.12. Una vez el cliente es notificado, es de su entera responsabilidad el tomar los servicios necesarios para cumplir con la normativa vigente sobre emisión de comprobantes electrónicos. Recordamos que los CDRS, XML y PDF de los CPE generados mediante la consola electrónica del software instalado se encuentran a su disposición en ambiente cliente.
14.13. De requerir información adicional después de la suspensión o corte, se cotizará el servicio requerido.
Estimados(as) clientes(as);
Informarle sobre la finalización del soporte para los sistemas SISALM (versión 6.66), SISVEN (versión 6.72) y MODCOM en Plataforma Code Base (versión 7.64) desde el 28 de febrero del 2023. Los mencionados sistemas no mantendrán extensión y ya no se proporcionará asistencia técnica ni actualizaciones de software.
Todas las aplicaciones ya instaladas seguirán funcionando. Sin embargo, podría exponerse a riesgos de compatibilidad con equipos o sistemas operativos; así como, integración a software actualizado, de REAL SYSTEMS o terceros (Microsoft Office, etc.)
A partir del 28 de febrero del 2023, los equipos que ejecuten SISALM (versión 6.66), SISVENT (versión 6.72) y MODCOM en Plataforma Code Base (versión 7.64) seguirán funcionando, pero REAL SYSTEMS ya no proporcionará lo siguiente:
No. El soporte técnico para SISALM (versión 6.66), SISVEN (versión 6.72) y MODCOM en Plataforma Code Base (versión 7.64) se ha interrumpido, pero las aplicaciones seguirán funcionando. Sin embargo, después del 28 de febrero del 2023, estas aplicaciones ya no recibirán actualizaciones de seguridad.
En REAL SYSTEMS contamos con una gama de soluciones que pueden cubrir sus necesidades actuales. Le recomendamos que contacte con su asesor comercial para evaluar y ofrecerle la alternativa adecuada, así podrá mantenerse actualizado en cuanto a versiones y soporte postventa.
A partir del 31 de Agosto del 2026 se dejará de asegurar la compatibilidad de los Software de Real Systems con las siguientes integraciones de Microsoft o anteriores:
BENEFICIOS DE CONTAR CON LA NUEVA VERSIÓN
De la propuesta:
De la atención
De la seguridad de su información y performance del Software
Sobre Real Systems S.A
Requisitos técnicos
Es responsabilidad del cliente el cumplimento de lo establecido a continuación:
Las estaciones deben contar como mínimo con las siguientes características:
Hardware:
Software:
Disclaimer:
La empresa se reserva el derecho de modificar, actualizar, ampliar o sustituir en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones, políticas, procedimientos, funcionalidades, niveles de servicio, políticas de seguridad, servicios y demás disposiciones relacionadas con la prestación de sus servicios, sin necesidad de previo aviso con el fin de mantener la calidad, seguridad, continuidad, cumplimiento normativo o evolución tecnológica de los mismos.
Las modificaciones generales entrarán en vigencia a partir del correo electrónico que se remita al cliente.
El uso continuo de los servicios por parte del cliente después de publicada cualquier modificación constituirá aceptación de los nuevos términos y condiciones. Dichas modificaciones no constituirán incumplimiento contractual ni generarán derecho a indemnización alguna, siempre que sean comunicadas oportunamente al cliente.
El cliente se compromete a adecuarse y cumplir con los nuevos requisitos y condiciones establecidos para garantizar la continuidad y correcta prestación de los servicios contratados.
Es responsabilidad del cliente revisar periódicamente los presentes Términos y Condiciones para mantenerse informado sobre cualquier actualización.
*Última fecha de actualización: 07/09/2026
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